英文字典中文字典


英文字典中文字典51ZiDian.com



中文字典辞典   英文字典 a   b   c   d   e   f   g   h   i   j   k   l   m   n   o   p   q   r   s   t   u   v   w   x   y   z       







请输入英文单字,中文词皆可:


请选择你想看的字典辞典:
单词字典翻译
unpretty查看 unpretty 在百度字典中的解释百度英翻中〔查看〕
unpretty查看 unpretty 在Google字典中的解释Google英翻中〔查看〕
unpretty查看 unpretty 在Yahoo字典中的解释Yahoo英翻中〔查看〕





安装中文字典英文字典查询工具!


中文字典英文字典工具:
选择颜色:
输入中英文单字

































































英文字典中文字典相关资料:


  • 納得しない相手のクレーム対応はここがポイント - 咲くやこの . . .
    こちらが誠実に対応しても納得しない相手に対して、どのように対応していけばよいのでしょうか? 延々とクレームが続くのは重要なポイントを見落としていることが多いです。 正しく対応すれば解決できないクレームはありません。
  • 態度でも、言葉使いでもなかった「苦情」の理由|それは . . .
    本記事では、言葉遣いの裏にある非言語コミュニケーションと、お客様の真のニーズを引き出すための「視点の置き方」にフォーカスし、あなたが仕事で損をしないための電話応対の極意を解説します。
  • 上手なクレーム対応の文例まとめ(メール・電話共通 . . .
    この段階では、まだクレームの原因がわからないため、全面的に非を認める(全面謝罪)のではなく、お客様に不快な思いをさせたことや不便をかけたことに対して謝罪するようにします(部分謝罪)。 下記のようなお詫びの言葉を用いて、傾聴へと進みましょう。 対面や電話の場合には必ずメモを用意し、ポイントとなる事柄を記録します。 お客様は感情的になっていることもあるので、「お話をお聞かせいただけますでしょうか」のような表現を用い、傾聴することから始めましょう。 お客様は伝えたいことがあって連絡しているので、相槌を打ちながらも話を遮らないようにします。 お客様の気持ちが落ち着くまでは、否定や言い訳は慎みましょう。 その間、クレームの原因となった事実確認も重要です。 事実確認のポイントは の2点です。
  • 知っていますか?苦情対応の基本である8個のコツついて
    それどころか 「どうせ面倒だから、謝っとけば済むと思っているんだろう」 と不信感を抱き、かえって長期戦になりかねません。 こちらに非があれば謝罪をすることも大切ですが、まずは苦情の内容をしっかり聞く事から始めましょう。
  • 「責任者を出せ!」と言われたら?クレーム対応のコツとNG行為 . . .
    そこで今回は、電話・メールでのクレーム対応のコツや絶対してはいけないNGな行為、クレーム体制の構築のポイントなどを、数々のコールセンターサービスを展開しているトランスコスモス株式会社のご担当者にお尋ねしました。
  • 第19回: クレームに対する効果的な対応法 - WAM NET(ワム . . .
    クレーム内容を記録し、「言った言わない」の問題に発展することを防いだり、「どこにポイントがあるのか」を整理していきます。 上記3点で共通したスタンスは、“真摯な姿勢”です。 よく、「誠意がみられない」という言い方があります。
  • 【5分でわかる】クレーム対応の5つの手順とは? NG行動も解説 . . .
    人が仕事を行う以上、なんらかのミスはどんな優秀な人材を集めても必ず発生する。 しかしクレーム対応をスムーズに行うことは可能だ。 クレーム対応の5つの手順を紹介しながら、やってはいけない行動についても解説する。
  • クレーム対応が苦手なあなたへ。覚えておきたい「4つの基本 . . .
    「クレームを言われると、焦ったり怖くなったりしてしまい、どうすればいいかわからなくなる」、そんなお悩みをよく聞きます。 どんなクレームにも上手に対応できる、「4つの基本手順」がある のはご存知でしょうか? この手順を踏めば、ほとんどの場合、クレームをまるく収めることができます。 (1)相手の「心情を理解」し、不快にさせたことを「お詫び」する (2)何が問題になっているか、「原因・事実確認」を行う (3)問題の「代替案・解決策」を提示する (4)再度「お詫び」をし、ご意見に対して「感謝」する クレームを寄せるお客さまの心中は、「何か言わなければ気が済まない」という気持ちでいっぱいです。 また、客観的には些細なことに思えるクレーム内容でも、必ず何らかの理由があるものです。
  • よくあるクレーム5つへの対処法! 非がない場合や誠意を見せろ . . .
    これらはクレームでよく使われる「クレーム5大表現」ともいえる言葉です。 言われたことがあるという方も多いのではないでしょうか。 今回はこれらの言葉への対処法について説明します。
  • 原因がわからない状況でお詫びはNG?正しい対応方法とは . . .
    原因や状況がわからない状況で安易に謝罪しないことが大原則ですが、クレームを訴えてきているお客様は感情的になっており、お店や会社からの謝罪を求めてきています。 この段階ではクレームの原因となった過失が商品やサービスにあるのか、お客様に問題があるのかはわかりませんが、少なくとも「自分に原因があるかもしれない」と考えているお客様はおらず、担当者からの謝罪を求めています。 そのような状況下において、担当者がお客様に対して一言もお詫びの言葉を言わないことは、お客様の怒りをさらにエスカレートさせることにもなり、二次クレームにも発展しかねません。 そのため、原因がわからない状況下での安易な謝罪は行わないものの、不快な思いをしているお客様の気持ちに対してお詫びの気持ちを伝えます。





中文字典-英文字典  2005-2009